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对话梁建章X:三救携程与三个角色

来源: 南方日报网络版     时间: 2020-06-01 03:18:52
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对话梁建章X:三救携程与三个角色

  原标题d:对话梁建章WiAk:三救携程s(TCOM.USl)与三个角色

  本文来自 微信公众号DWqGak“蓝洞商业r(IDFJmV4:value_creation)oEmMK,作者:郭朝飞Gaic。

  面对直播镜头U5bJ,不苟言笑的梁建章活泛起来fwXV,身上甚至完全没了携程董事局主席NnGgK、人口经济学家的影子ya3TJ。

  十几场直播6,梁建章每次装扮都不同hD。在贵州西江千户苗寨,他打扮成P65T“苗王”WBaG;在上海滩Of,他手握工兵铲Eyc,身穿皮衣CG、贴着假胡须7yyC,打造的是寻宝大片中的场景Jk3P;在浙江4,又换上温泉汗蒸服40,头戴汗蒸毛巾25;在成都gKWl,身穿藏装Bq,头戴康巴汉子的英雄结,还戴着熊猫面具iAh,表演起川剧变脸kOgEi。

  在此之前mb,梁建章几乎没关注过直播qEO,携程之外psE,他更多的是研究人口问题OE9c,比如鼓励社会要多生孩子vvDwc。

  转身直播ys6,形势所迫kT。

  公共卫生事件让旅游行业遭受重创5jmU0d,作为中国OTA老大G,携程损失不可谓不重。携程预计65q,2020年第一季度Kd,其净营业收入同比下跌45%至50%vOd,若不计股权报酬费用pi,2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元T110。

  梁建章向0“蓝洞商业cWu”坦承E,mu“携程面临巨大的服务压力与资金压力sTU,包括坏账p。有些企业财务直接崩堤oQVA,有些我们合作的Tgt0(公司siJ)出现问题JaY6。NHqB3E”

  梁建章的直播效果也很明显R3z8F,前10场下来带货GMV超过3亿元KiC。眼下LA5,携程国际业务承压l8,国内美团Rp、同程等对手也正在抢夺下沉市场S。

  上一次梁建章直奔业务一线2g、拯救携程还是在2013年t6W,当时携程面临着转型移动互联网与应对去哪儿挑战的双重压力2twc。

  对于低谷中的国际业务w7KDof,梁建章相信w,几个月以后rAu,国外市场可能会恢复得更好6h。目前,携程以国内为主go,尤其是满足中高端旅游消费人群在国内寻找目的地的需求VymdR。低线城市有本地游的需求F,受疫情影响也相对较小Xw9a。携程专注挖掘Mqk8K、刺激旅游szX,随着消费逐步升级uHq,一些产品在低线城市的需求正在显现p4jkf。

  5月26日6iuO,梁建章接受rw‘蓝洞商业Pqch5’等媒体采访h6yV,以下是对话摘要c:

  t“三救携程s3i”

  问:公共卫生事件的冲击之下6Lr,你与公司管理层有哪几次关键决策i?做过哪些重要调整IPV5Ul?

  梁建章xg:中国公共卫生事件爆发的时候Qv4bTW,我不在国内mC,春节在南极7。一个人都没有的地方sGV,干着急也没用vgEj,就写些文章给政府提一些建议lsxA。

  我是在国外爆发之前回来的uRoU,一些朋友说1q,赶快推一下我们的酒店IG1、做一些直播。后来觉得直播还挺好DNBN,就做了。

  我们更紧张的是z,巨大的服务压力UGuC、资金压力ofY,包括坏账7。有些企业的财务直接崩堤do,有些我们合作的HiylYX(公司xaHi)出现问题P,但我们对客户要履行承诺J44o,把服务做好evR。目前MCt,携程财务状况没有问题TZu,资金储备特别充足m8O,但损失还是挺大的ZjrKD。

  问4hj:最大的压力来自哪里dYiX?

  梁建章LmdbKN:前面说的几个其实都是很大的压力jdpNB,团队的压力更大9,因为主要工作由他们承担N9WrW4,对客户fAy85、供应商的保障Ps9。

  携程肯定不是最困难的v,有些企业的生存都有问题YGimh1。

  问VX:两个多月tYmLV,你做了十几场直播33,外界称wxzo“梁建章三救携程Nxh”g2k6。第一次是2003年nootG“非典WwA”qDb,第二次是携程转型移动vscAcy,第三次是直播0p,你怎么看待这种评价672cNv?

  梁建章IEyp:也谈不上救vN7m9,这也是一种创新模式Y6hk0,不同阶段有不同的创新机会X3w。第一次创业肯定是创新Du,把旅游搬到网上。第二次主要是移动互联网b,做产品线EdV、平台模式的拓展等等eaq,包括国际化的拓展0I。

  我觉得ii57T,直播是疫情当中非常适合的一个模式4bq,正好抓住大家找优惠G84XZ、找旅行灵感的需求t,也算作创新nARz,每次创新都是机会。

  当然从c9X8t“救2x4”的角度也对hh,如果没有抓住一次创新的机会qu,可能就落后了A,对企业来说就是危险fAu,这次确实是一个很有意思的机会NbN。

  问ScxO:公共卫生事件之前你是否关注过直播pLe?

  梁建章VL7j:没怎么关注YEQ5go。

  问Q0iH:携程的直播为什么你做比较合适thEinR?直播中7L8,你认为自己的人设是什么2x9?希望达到什么目的zF4?

  梁建章kxm:我看的比较多lbp,全世界跑的比较多nA,所以我能够横向比较哪些地方值得大家去Hbkfq。我不仅仅从客户的角度JCGVu,介绍目的地Ho3Lb、特产al5、地区属性Ev,比较所有产品wN,是比较全面的,也更符合客户要求qn323,更加有效率。

  从拿货角度来说dD,可以给出更好优惠f,也可以跟酒店建立更深yBw、更长期的关系mpgH,所以可以提供更好的产品zMSae。

  有的景区Mr,我去的时候他们还没开NVRB,我们过去预售产品他们才会开urRTn。好多地方M,我们是疫情以后第一批游客0,我是第一个酒店客人nlXGG。我们带头行动起来4sHXY,他们就开了qGRi7,希望趁这个机会调动起整个景区和酒店yr。

  问qiS:直播是否会推动携程组织模式cPQ、产品模式等发生变化tR8W?

  梁建章t:谈不上新的阶段AiM。过去一直是这个趋势JX6,现在加速了Tm5,往更加休闲度假X3、主题特色的模式走8。

  国内ae,老祖宗留下来的文化古迹5、特别独特的自然景观qSW,也就那么多lTvp,大家可能都去过x9。如果要找新的PpHCZ,肯定是一些创新的特色Cs8k,另外有些地方的亲子产品做的非常全面Ivsg8a、到位CmxgST。

  问5DD:未来旅游直播能否持续zyQl,携程是否打算长期做b9?

  梁建章jm4:公共卫生事件期间肯定是可以做的uI6,确实需要刺激大家z,加速恢复信心OReJ,帮酒店消化多余库存vO1Ht。

  长期来说u,总要有些新的东西出来1jBO,新开的酒店w5x、一些局部新开的航线ws,比较值得通过这种方式高效率地告诉大家qaD。如果rX1(直播OhM)做得好Wc,高效有优惠99CO,还有一定需求Sz,未来还是可以坚持的Hzx。

  下沉争夺

  问6UeK1X:此前你提到GIw,受公共卫生事件影响2020年携程业务重心可能转向国内2T,低线城市会是重点方向吗St?

  梁建章1aw:现在国外还比较严重vyquDr,还处在恢复的早期P6r0,几个月以后应该会恢复得更好Nv5。

  这段时间国内为主D81,尤其满足中高端旅游消费人群在国内寻找目的地的需求iTQ,我们会着重把这部分产品介绍给这些人群eL。

  问bne:具体业务的调整与变化呢S?

  梁建章:没有什么大的调整hWJv,我们直播团队越来越成熟KfC,除了相关采购fLFb,这些工作都在逐步展开P0YhS,包括跟目的地政府的一些合作Il、营销团队DAQ、内容制造等mOgu。

  问Y3Wv:现在低线城市竞争比较激烈KILhyh,竞争对手都在做8aZS4。

  梁建章dTIb:低线城市本地需求也有QTKQ,而且其实是受影响小的kSPi。我们还是专注做异地旅游的需求qGBP5,消费会逐步升级fJ,尤其在优惠情况下F,原来四星的价格现在可以住五星的产品MEA。

  所以我们的一些产品6xTi,即使在低线城市也有一定需求rqm。我们还是注重做异地的U6、真正旅游的需求WhT。

  问36KE:携程也开了一些门店AP,携程具体如何部署Tt,下沉市场跟一线市场打法有什么不同tSxAFQ?

  梁建章4go:介绍旅游产品55Mr8、旅游线路Ve0,还需要人的介入7,不能完全靠线上mQS。对于比较高端yTCq、又复杂的产品fInp7,线下门店有很重要的价值在m。

  携程的面比较广cj1q,产品线也比较丰富8vzdv,线下有它存在的价值4。

  问1gXHz:携程在低线城市与其他竞对有何差异化jxL?

  梁建章oRao:我们的异地旅游需求更多一些9,相对机票uv、火车票有更多的交叉销售Ly,份额也会更大2ugYv。低线城市用户更注重周围的头部景点YL,会员可能更有优势KB。

  问GVL:跟国内竞争对手相比v9c,携程国际化、对于旅游产品理解方面优势明显91KTn,疫情打乱了携程的布局amRQ8,竞争对手的国内地推是否正在抢占携程的份额?

  梁建章J38:地推kTz,携程一直在做vkj,只不过没有特别强调这部分kb。

  因为时间关系kUyavo,直播我们只能做最高端的酒店In3dl,原来五星现在用四星的价格去卖pn。我们什么时候能够把四星的东西做到三星的价格GWqm,这可能不一定是直播的方式HQ9m,而是通过促销频道来做T。

  旅游根本上还是异地游SP,异地旅游最有价值k。本地游虽然交易量不小0Jk,但对我们这样的平台X,价值没有那么大lnE。

  从根本上说Zz42m,低线市场对旅游的兴趣wCKBP,还是集中在中国头部目的地HR。随着消费升级i,还是希望带着家人孩子到北京等目的地7fCH,他们具备消费力CC0MA,只是以前时间不够tFhj。

  这次暑期其实是个好机会a46,我希望把它带动起来cCZr。直播的可能是高星酒店bjkR,稍微便宜的产品希望能带动起来36CST。

  三个角色

  问N0:受公共卫生事件影响5948,旅游行业一些公司出现亏损Apf,有的非常严重Wm2N,整个行业会出现一些新变化或新机会吗EZvi?

  梁建章Bmq:小企业比较灵活,有的就转型做其他业务M12。

  大的像航空公司5、酒店,在政府支持下还是能挺过去的,当然如果按照现在恢复的趋势看pbQ,还是比较累的TEvP。中型公司容易被毁F6Q,政府不可能去支持个人从业者HhX。

  问XT:有消息称0K8,2019年12月携程收购荷兰在线旅游公司TravixuYWl,最近该交易获得相关监管机构的批准oBn。公共卫生事件之后2a,旅游行业是否会出现更多投资eoQXg、并购机会mIcz?

  梁建章qGS:我们在积极推进海外布局Kt5q,比如印度yqkVR、欧洲等市场bqi。Travix在欧洲做机票处于前几位X,我们已经有Skyscannergl(天巡JNi)Bg,主要的人员在英国,是全球最大的0FVb(机票搜索平台Liw)UQ。还有Travelfusion做廉价航空H。

  综合起来y,我们确实是全球机票极具实力的Jmc。当然现在机票业务几乎停滞dSQ,欧洲现在也还OKJutI。当然Travix是去年年底谈的,经过这么长时间1Bt,手续终于完成L8。

  现在是困难时期Cpo,我们希望随着欧洲航空业的恢复Um,尽快恢复业务Tk7。

  问YbD3I:携程投资的原则和标准是什么axj?

  梁建章P2J:还是在全球范围找跟我们业务能力互补的一些公司rL5。

  在机票领域y8Ad,因为跟当地航空公司常年积累了很好的关系MIK,从全球机票来说R7U,我们有些是技术很强的vEI,像廉价航空连接做的很好n9sM,有些优势体现在市场方面ml、跟消费者之间0OBx,像Skyscanner在全球很有影响力dKe,在欧洲B9、印度几个主要的市场iIAf,这几个方面都可以进去。

  问u5:你认为携程国内EuPZ5M、国际业务各占比多少合适Od?

  梁建章g3bk:我们的国际业务OHtQ,包括出境业务和纯境外业U1lS,占35%Y,剩下的是其他的Z4A。所以国内也就占了一半左右v3h0,现在EG7(受公共卫生事件影响u2Lx)几乎都是国内业务M。

  问92:你是携程董事局主席,同时还是人口经济学家uswH,现在做直播8046nj,你的日常时间怎么安排JZm?在几个角色之间如何切换VpX?

  梁建章:现在对几个身份都比较熟悉了k1fC,时间方面还好F,我觉得差不多都是三分之一xO。

  做主播atK,需要考察mVvL,比如体验一些酒店0,花了不少时间考察这些新东西QWNQ。现在qNv,会议tEJ、采访这些都可以网上进行Kk,我可能在车上pP、高铁上pbV,这种远程方式效率比以前要高很多Tk。晚上可以写文章n08d,现在内容稍微超出人口学范畴JaWth,比如旅游行业方面的u5bb,环保h、政策efEt、航班等OF,包括疫情开放I6、互联网开放F。

  问QT9da:你觉得你不同身份之间有什么共通之处0EU3vJ?

  梁建章t:主播刚刚开始M0,我是不是最适合u9JVs,还不知道JD。

  人口学家跟企业家Fw,需要分析数据KBI。主播跟经济学家相比Do0L,有很多的闪光点f0j,讲的东西很感性gLhZy,这个并不是我擅长的C,当然我不断努力z,通过跳舞什么的进行突破Gbr。但还是要效率2H,有一定的数据gYHH、不断优化的过程Uph7y,什么样的产品适合什么人it1jf,需要非常理性地去分析Wo。

  营销表面上理性torZ,背后有很多感性的成分kqTk。所以从这个方面来看PLh0,还是有点共性的tT9。但确实是要有一种让人感到有趣味和有创造性的方法FhJ,让人印象深刻的方法去介绍景点zn8,这个对我来说也是一个新的课题gZ8。

  以前的人口问题是特别理性的8I3w,企业除了非常系统化的管理手段,也是需要远大的远景、信心mf。总的来说54z,这几个都跟创新有点关系QJZg。

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责任编辑iRO:刘玄逸

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